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El Cuadro de Mando Integral: Desarrollo y Ejecución de la Estrategia

El Cuadro de Mando Integral (CMI) proporciona a los directivos las herramientas que necesitan para navegar hacia el éxito competitivo. Hoy en día, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos.

Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral

El CMI traduce la estrategia y la misión de una organización – desarrollada en un mapa estratégico – en un amplio conjunto de indicadores de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.

Los indicadores financieros, por sí solos,  son inadecuados para guiar y evaluar las trayectorias de la organización a través de los entornos competitivos o para medir la actividad de las organizaciones del sector público. Hacen falta indicadores que reflejen gran parte del valor que ha sido creado o destruido por las acciones de los directivos durante el período contable más reciente.

El Cuadro de Mando integral mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos y la formación y crecimiento.

El CMI permite que las empresas puedan seguir la pista de los resultados financieros, al mismo tiempo que observan los progresos en la formación de aptitudes y la adquisición de los activos intangibles que necesitan para un crecimiento futuro.

Por otra parte, cuando los creadores del CMI analizaban las organizaciones que habían implementado con éxito el Cuadro de Mando Integral identificaron dos factores comunes: foco y alineación.  En el proceso de desarrollo del CMI las organizaciones tenían que repensar sus prioridades estratégicas y describir sus estrategias. Esto les llevo a plantear un principio más profundo al ya conocido “Lo que no se puede medir, no se puede controlar”, a saber, No se puede medir lo que no se puede describir”.

CMI - Mapas Estratégicos

De esta forma, los mapas estratégicos, que inicialmente había formado parte del proceso de construcción del CMI pasaron a considerarse un tema principal. El mapa estratégico es una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia de una organización, y proporcionan un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las métricas adecuadas para evaluar su desempeño.

El Mapa Estratégico nos permite reflejar las relaciones causa-efecto entre los distintos objetivos estratégicos, de forma que podamos identificar claramente su complementariedad, neutralidad y los conflictos que pudieran generar.

De esta manera se facilita el entendimiento de todo el sistema y especialmente de la estrategia. Si seguimos el flujo de las relaciones en el Mapa Estratégico y lo ponemos por escrito, tendremos la descripción completa de la estrategia. Si nuestro Cuadro de Mando Integral contempla diferentes prioridades estratégicas, tendremos objetivos en cada una de las perspectivas para cada una de las prioridades. En este caso, el Mapa Estratégico es todavía más importante porque nos permite identificar los posibles conflictos entre objetivos de las diferentes prioridades.

Sample-Strategy-Map

Una vez creados, los mapas estratégicos son excelentes herramientas de comunicación, ya que permiten que todos los empleados comprendan la estrategia y la traduzcan en acciones específicas para contribuir al éxito de la empresa.

  • Explicar que es el Cuadro de Mando Integral y como puede utilizarse como un proceso sistemático para implantar la estrategia
  • Cómo usar el CMI para alinear la visión y la estrategia de la organización en torno a cuatro tipos de indicadores: financieros, clientes, eficiencia de procesos y aprendizaje organizacional
  • Cómo alinear los procesos de gestión para que la totalidad de su organización se enfoque en la estrategia a largo plazo
  • Cómo integrar los indicadores financieros y no financieros para una mejor evaluación del desempeño de su organización
  • Cómo desarrollar un Mapa Estratégico de la organización que sirva de base para el Cuadro de Mando Integral
  • Cómo enfocarse en el crecimiento de la organización más que en las políticas de recorte de gastos
  • Explicar cómo el Cuadro de Mando Integral impulsa el éxito estratégico y el éxito operativo
  • Cómo puede su organización traducir la estrategia en objetivos y medidas concretos que influyan en las prioridades individuales y del grupo
  • Cómo generar unas mayores responsabilidad y cooperación involucrando a su staff en el proceso de planificación estratégica
  • Cómo incrementar la motivación vinculando los indicadores de desempeño y la política de compensación a la estrategia de su organización
  • Directrices prácticas para construir e implantar un Cuadro de Mando Integral
  • Cómo seleccionar prioridades entre múltiples iniciativas garantizando que están vinculadas con la estrategia global de su organización
  • Cuáles son las barreras más comunes para el desarrollo e implantación de un Cuadro de Mando Integral y como evitarlas
  • Cómo desarrollar un CMI que satisfaga las necesidades de su organización
  • Directores Generales
  • Consejeros Delegados
  • Directores de Planificación Estratégica
  • Responsables de Gestión y Control
  • Directores de Fabricación
  • Directores de Marketing
  • Directores de Ventas
  • Directores de Recursos Humanos
  • Directores de Formación
  • Directores de Calidad
  • Directores Financieros y Controllers

Modalidad: Curso Presencial In-Company

Duración: 16-24 horas (2 a 3 días) distribuidas en el número de días más conveniente, de acuerdo con el número de participantes, su disponibilidad y los objetivos de aprendizaje.

  • Clases teóricas
  • Análisis de casos prácticos
  • Consulta y navegación por sitios Web que ilustren y amplíen los conceptos presentados (si hay disponibles recursos informáticos para acceso a Internet)

El tipo de metodología aplicada se fundamenta en el aprendizaje mediante la experiencia; de esta manera, los nuevos conocimientos adquiridos a través de estudios de casos elegidos al efecto, se interrelacionan con los propios, facilitando así la transferencia al puesto de trabajo.

Módulo 1: Introducción al Cuadro de Mando Integral

  1. El Cuadro de Mando integral y la medición de la actividad de la organización
  2. La Estrategia empresarial y organizativa y el Cuadro de Mando Integral
  3. El Cuadro de Mando Integral en el Sector Público
  4. Modelo conceptual y orígenes del Cuadro de Mando Integral
  5. El Cuadro de Mando Integral como sistema de medición de la actividad de la organización
  6. Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

6.1.1.    Perspectiva Financiera

6.1.2.    Perspectiva del Cliente: las propuestas de valor estratégicas

6.1.3.    Perspectiva de los Procesos Internos

6.1.4.    Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

  1. El Cuadro de Mando Integral como Sistema de Gestión Estratégica
  2. El Cuadro de Mando Integral como Herramienta de Comunicación de la estrategia
  3. Los Mapas Estratégicos
  4. Conclusiones

Módulo 2: Los procesos de ejecución de la estrategia. Integración del Mapa Estratégico y del Cuadro de Mando Integral

  1. La ejecución de la estrategia
  2. Las herramientas para la gestión de la estrategia y de las operaciones
  3. Un sistema de gestión para integrar la planificación de la estrategia y la ejecución operativa

3.1.  Etapa 1: Desarrollo de la estrategia

3.2.  Etapa 2: Planificación de la estrategia

3.3.  Etapa 3: Alineamiento de la organización con la estrategia

3.4.  Etapa 4: Planificación de las operaciones

3.5.  Etapa 5: Control y aprendizaje

  1. Etapa 6: Prueba y adaptación de la estrategia
  2. El papel de los directivos

Estudio de Casos: Ricoh, Luxfer Gas Cylinders, Nordea

Módulo 3: Selección de indicadores y establecimiento de objetivos y metas

  1. El equilibrio entre indicadores en el Cuadro de Mando Integral
  2. Determinación del número correcto de indicadores
  3. Indicadores adelantados y atrasados: inductores y resultados
  4. Ejemplos de objetivos e indicadores
  5. Selección paso a paso de los indicadores
  6. Definición de los indicadores
  7. Cuestiones críticas acerca de los indicadores
  8. Establecimiento de objetivos y metas
  9. Conclusiones

Ejercicio: Trabajo en Equipo para el desarrollo de un Mapa Estratégico para DMI

Módulo 4: Gestión del desempeño con Cuadros de Mando Operativos

  1. Ventajas de los Cuadros de Mando Operativos
  2. Diferencia entre Cuadros de Mando Operativos y Cuadros de Mando Integrales
  3. El desarrollo de Cuadros de Mando Operativos
  4. El mapeo de los procesos operativos
  5. Identificación de métricas y de indicadores clave de desempeño
  6. Microsoft Excel como herramienta de diseño y soporte de Cuadros de Mando Integrales y de Cuadros de Mando Operativos

6.1.  Desventajas de Excel

6.2.  Ventajas de Excel

6.3.  Cuando utilizar y cuando no utilizar Excel

Módulo 5: El Proceso de Creación de un Cuadro de Mando Integral

  1. Errores típicos en el diseño y la implantación de un Cuadro de Mando Integral
  2. Una visión global del proceso
  3. Desarrollo de la estrategia
  4. Sistemas de control de gestión
  5. Sistemas y desarrollo de las TI
  6. La organización que aprende
  7. De la visión al plan de acción
  8. La elección de una unidad organizativa apropiada
  9. ¿Cómo debemos organizarnos y quién debe participar en el trabajo?
  10. Premisas fundamentales
  11. Visión resumida del proceso

11.1. Definir el sector, describir su desarrollo y el papel de la organización
11.2. Establecer/confirmar la visión de la organización
11.3. Establecer las perspectivas
11.4. Desglosar la visión según cada una de las perspectivas y formular metas estratégicas generales
11.5. Identificar los factores críticos de éxito
11.6. Desarrollar indicadores, identificar causas y efectos y establecer un equilibrio
11.7. Establecer el cuadro de mando global
11.8. Desglose del cuadro de mando e indicadores por unidad operativa
11.9. Formular metas
11.10. Desarrollar un plan de acción
11.11. Implantación del cuadro de mando
11.12. Resumen

Caso práctico: El proceso de creación de un CMI en KappAhl

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